Sevicequalität im Hotel

Unser Direktor, Herr Anders, hat sich der Ausbildung zum Qualitätscoach unterzogen. Anschließend haben wir eine Prüfung der Serviceabläufe in unserem Haus durchgeführt. Dabei haben sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vorgenommen, die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen des Gastes auszurichten und zu verbessern.

Wir sind für Verbesserungsvorschläge und Wünsche unserer Gäste jederzeit offen. Alle Mitarbeiter sind dafür Ansprechpartner. Dabei verstehen wir uns als Qualitäts-Team und arbeiten gemeinsam für erstklassigen Service. Außerdem legt unser Unternehmen größten Wert auf eine hohe Gäste- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Wir wissen: Servicequalität ist nicht statisch. Sie muss vielmehr kontinuierlich und auf stetig steigendem Niveau an die Anforderungen der Gäste angepasst werden. Das bedarf der angestrengten Arbeit aller Beteiligten.

Ein Beispiel für pfiffige Serviceideen in unserem Hotel:

Mit unserem klimatisierten Shuttlebus chauffieren wir die Gäste bequem und schnell zum Bahnhof, zum Flughafen oder zu ihrem nächsten Termin.

Servicequalität Sachsen

Die Qualitäts- und Dienstleistungsoffensive im sächsischen Tourismus ist ein durch den Freistaat gefördertes Projekt des Landestourismusverbandes. Seit Start der Initiative sind mehr als 100 Hotels, Tourismus, Verkehrs- und weitere Unternehmen der Dienstleistungsbranche mit dem Zertifikat der Stufe 1 ausgezeichnet worden.

Mit Blick auf den immer härter werdenden Wettbewerb um Gäste und Erfolg ist Qualitätsmanagement für die Tourismuswirtschaft zum wichtigsten Thema geworden. In den Gütesiegel-Unternehmen spürt man, dass die Qualität nicht dem Zufall überlassen wird:

• Die Erfüllung der Kundenerwartungen und -wünsche steht im Focus der Unternehmen.
• Sie sammeln und belohnen regelmäßig gute Service-Ideen ihrer Mitarbeiter.
• Sie verstehen sich als Qualitäts-Team und arbeiten gemeinsam für einen erstklassigen Service.
• Die Anregungen und Meinungen der Gäste und Kunden werden als Wettbewerbschance gesehen.
• Jeder Mitarbeiter ist Ansprechpartner für die Fragen und Wünsche der Gäste und Kunden.

„Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens“

John Rustin (1819-1900), englischer Kunstkritiker, Sozialökonom und Sozialreformer